POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES)
Si actúa como consumidor final, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolver su compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contacte con nosotros antes de que expire el plazo:
- Email: comercial@nemix.es
- Formulario RMA: www.nemix.es/solicitud-rma/
- CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá:
- Encontrarse en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y embalaje
- Incluir toda la documentación original
- No presentar daños atribuibles al cliente
- Mantener los precintos de garantía intactos
- DEVOLUCIONES PARA CLIENTES PROFESIONALES (B2B)
Conforme a las Condiciones Generales de Venta de Nemix, las devoluciones de clientes profesionales requieren autorización previa y están sujetas a una penalización del 15%. El cliente se hará cargo del transporte.
- COSTES DE DEVOLUCIÓN
Para consumidores: los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
Para clientes profesionales: según las Condiciones Generales de Venta.
- REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto, Nemix procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
- EXCEPCIONES
No se admiten devoluciones de productos personalizados o configurados a medida según especificaciones del cliente.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto es defectuoso o no coincide con lo contratado, contacte con nuestro servicio técnico:
- Email: comercial@nemix.es
- Formulario RMA: www.nemix.es/solicitud-rma/
Se procederá a la reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía aplicable.
- PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Contactar con Nemix por email o formulario RMA
- Recibir el número de autorización de devolución (RMA)
- Embalar el producto de forma segura con el número RMA visible
- Enviar a la dirección indicada
- Una vez verificado, se procesa el reembolso o sustitución
Última actualización: Febrero 2026